Allmänna Villkor

Allmänna villkor 

Innehållsförteckning:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Näringsidkarens identitet

Artikel   3 - Tillämpningsområde

Artikel   4 - Erbjudandet

Artikel   5 - Avtalet

Artikel   6 - Ångerrätt

Artikel   7 - Kostnader vid ångring

Artikel   8 - Priset

Artikel 9 - Överensstämmelse och garanti

Artikel 10 - Leverans och utförande

Artikel 11 - Avtal med tidsbegränsad löptid: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 12 - Betalning

Artikel 13 - Reklamationshantering

Artikel 14 - Tvister

Artikel 15 - Tilläggande eller avvikande bestämmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses:

1.      Ångerrättstid: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

2.     Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkesmässigt sammanhang eller i näringsverksamhet och som ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;

3.     Dag: kalenderdag;

4.     Avtal med tidsbegränsad löptid: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsförpliktelse är fördelad över tid;

5.     Beständigt informationsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till den personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

6.     Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra avtalet på distans inom ångerrättstiden;

7.     Standardformulär: det standardformulär för ångring som näringsidkaren tillhandahåller, vilket konsumenten kan fylla i om den vill utnyttja sin ångerrätt.

8.     Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

9.     Avtal på distans: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, och som fram till och med avtalets ingående uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;

10.  Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren har träffats samtidigt på samma plats.

11.  Allmänna villkor: näringsidkarens allmänna villkor.

 

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Senisa Webshops BV |  Handelsregistret 78187915 |  Schoolweg 17  |  1787 AV  |  JULIANADORP  |  Tel: 0850-477706  |  e-post: senisa.webshops@outlook.com

Artikel 3 - Tillämpningsområde

1.     Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren, alla ingångna avtal på distans och alla beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

2.     Innan avtalet på distans ingås ska texten i dessa allmänna villkor tillhandahållas för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalet på distans ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de ska skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.

3.     Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, tillhandahållas för konsumenten på elektronisk väg på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara den på ett beständigt informationsmedium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan ses på elektronisk väg och att de ska skickas till konsumenten kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt på konsumentens begäran.

4.     Om specifika produkt- eller tjänstvillkor utöver dessa allmänna villkor också är tillämpliga gäller andra och tredje stycke i motsvarande mån, och om de allmänna villkoren är motstridiga ska konsumenten alltid kunna åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för den.

5.     Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt efterliknar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

6.     Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

7.     Oklarheter rörande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

 

Artikel 4 - Erbjudandet

1.     Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

2.     Erbjudandet är ej bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

3.     Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara missförstånd eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

4.     Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

5.     Bilder av produkter är en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de avbildade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

6.     Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det för konsumenten framgår tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att erbjudandet accepteras. Detta gäller särskilt:

o    priset inklusive skatter;

o    eventuella fraktkostnader;

o    hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

o    om ångerrätten gäller eller inte;

o    betalnings-, leverans- och utförandesätt för avtalet;

o    tidsfristen för accept av erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

o    avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på annat grundlag än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

o    om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få åtkomst till det;

o    hur konsumenten före avtalets ingående kan granska och vid behov rätta de uppgifter som den har lämnat i samband med avtalet;

o    eventuella andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på;

o    de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan få åtkomst till dessa uppförandekoder på elektronisk väg; och

o    den minsta löptiden för avtalet på distans vid ett avtal med tidsbegränsad löptid.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

 

Artikel 5 - Avtalet

1.     Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställs i samband med detta.

2.     Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten häva avtalet.

3.     Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

4.     Näringsidkaren kan inom lagens ramar ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla de omständigheter och faktorer som är av betydelse för att ansvarsfullt ingå avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har den rätt att motiverat neka en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.

5.     Näringsidkaren ska i samband med produkten eller tjänsten skicka med följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara den på ett beständigt informationsmedium:

a. besöksadressen till näringsidkarens anläggning där konsumenten kan vända sig med reklamationer;

b. de villkor och det sätt som konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen;

c. information om garantier och befintlig service efter köp;

d. uppgifterna i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter för konsumenten före utförandet av avtalet;

e. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd löptid.

6.     Vid ett avtal med tidsbegränsad löptid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

7.     Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.

 

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1.       Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Ångerrättstiden börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren känd representant har tagit emot produkten.

2.       Under ångerrättstiden ska konsumenten behandla produkten och förpackningen med omsorg. Den ska endast öppna eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om den vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska den återlämna produkten till näringsidkaren tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick och förpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga anvisningar.

3.       Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är den skyldig att meddela näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta till näringsidkaren med hjälp av standardformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att den vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska visa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom att visa upp ett bevis på avsändning.

4.       Om kunden efter utgången av tidsfristerna i stycke 2 och 3 inte har meddelat att den vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, anses köpet vara genomfört.

Vid leverans av tjänster:

5.       Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, räknat från dagen då avtalet ingås.

6.       För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har tillhandahållit i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

 

Artikel 7 - Kostnader vid ångring

1.     Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska högst returkostnaderna belasta konsumenten.

2.     Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångringen. Detta gäller dock förutsatt att webbutikaren redan har tagit emot produkten eller att fullständig återlämning kan styrkas. Det gäller också att produkten ska återlämnas i ursprungligt skick. 

 

 Artikel 8 - Priset

1.     Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom vid prisändringar till följd av ändringar i mervärdesskattesatser.

2.     I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har någon inverkan på till varierande priser. Denna koppling till svängningarna och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

3.     Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstiftning eller rättsliga bestämmelser.

4.     Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

a. de beror på lagstiftning eller rättsliga bestämmelser; eller

b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

5.     Priserna som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar mervärdesskatt.

6.     Alla priser anges under förbehåll för tryck- och sättfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 9 - Överensstämmelse och garanti

1.     Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om det har avtalats ska näringsidkaren även garantera att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

2.     En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk mot näringsidkaren enligt avtalet.

3.     Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom X dagar/veckor efter leverans. Produkterna ska återlämnas i originalförpackningen och i nyskick.

4.     Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock inte för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd rörande produkternas användning eller tillämpning.

5.     Garantin gäller inte om:

o    Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit andra reparera och/eller bearbeta dem;

o    De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt behandlats oaktsamt eller behandlats i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

o    Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa rörande materialens art eller kvalitet.

 

Artikel 10 - Leverans och utförande

1.     Näringsidkaren ska vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av förfrågningar om utförande av tjänster utöva största möjliga omsorg.

2.     Leveransadressen är den adress som konsumenten har lämnat till företaget.

3.     Med hänsyn till vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med tillbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten senast inom 30 dagar efter att beställningen har lagts inom ramen för att få meddelande om detta. Konsumenten har i sådant fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.

4.     Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

5.     Om än blir det möjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för en eventuell retur ska stå näringsidkaren till last.

6.     Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förutbestämd och för näringsidkaren känd företrädare, såvida inte uttryckligen annat har avtalats.

 

Artikel 11 - Tidsbestämda avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1.     Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som omfattar regelbundna leveranser av produkter (däribland elektricitet)  eller tjänster, under förutsättning att de överenskomna uppsägningsvillkoren iakttas och att uppsägningstiden är högst en månad.

2.     Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbundna leveranser av produkter (däribland elektricitet)  eller tjänster, med verkan vid slutet av den bestämda tiden, under förutsättning att de överenskomna uppsägningsvillkoren iakttas och att uppsägningstiden är högst en månad.

3.     Konsumenten kan:

o    när som helst säga upp avtalen som nämns i föregående stycken, och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

o    åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks;

o    alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

4.     Ett avtal som ingåtts för en bestämd  tid och som omfattar regelbundna leveranser av produkter (däribland elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

5.     Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd  tid och som omfattar regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid om högst en månad.

6.     Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbundna leveranser av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och, om avtalet omfattar regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar samt tidskrifter men mindre än en gång i månaden, med en uppsägningstid om högst tre månader.

7.     Ett tidsbegränsat avtal om regelbundna leveranser för att göra kännedom om dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller kännedomstidningsprenumeration)  förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter att prov- eller kännedomstiden löpt ut.

Varaktighet

8.     Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före den överenskomna varaktighetens slut.

 

Artikel 12 - Betalning

1.     Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 stycke 1 har löpt ut. Om avtalet omfattar tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

2.     Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betaluppgifter till näringsidkaren.

3.     Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren, med beaktan av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som förut informerats konsumenten om.

 

Artikel 13 - Reklamationsordning

1.     Näringsidkaren har en tillräckligt känd reklamationsprocedur och behandlar reklamationen i enlighet med denna procedur.

2.     Reklamationer om avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständiga och tydliga.

3.     Reklamationer som lämnats in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om en reklamation förväntas ta längre tid att behandla ska näringsidkaren inom 14 dagar bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

4.     Om reklamationen inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan hanteras enligt tvistlösningsordningen.

5.     Om reklamationen inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, som kostnadsfritt medlar. Om en lösning fortfarande inte kan nås har konsumenten möjlighet att låta Stichting GeschilOnline behandla reklamationen. Dess beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten accepterar detta bindande beslut. Att lämna en tvist till denna tvistlösningsnämnd medför kostnader som konsumenten ska betala till den aktuella nämnden.

6.     En reklamation innebär inte att näringsidkarens förpliktelser suspenderas, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger annat.

7.     Om näringsidkaren finner reklamationen befogad ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

 

Artikel 14 - Tvister

1.     För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller uteslutande nederländsk lag. Även om konsumenten har sitt hemvist i ett annat land.

2.     Wienköpetillämpas inte.

 

Artikel 15 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska vara skriftliga eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett lättillgängligt sätt på ett beständigt lagringsmedium.