Retouren
RETOURREGELING
Hieronder lees je wat je moet doen bij het retourneren van je bestelling.
Foutief geleverde of beschadigde orders
Is je bestelling verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op via 0850-477706 of info@marbertshop.nl. We lossen het samen met je op.
Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd van 14 dagen)
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Je kunt je herroeping op de volgende manieren doorgeven:
- via ons herroepingsformulier (onderaan onze website)
- via het modelformulier voor herroeping
- of door telefonisch of per e-mail ondubbelzinnig te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na ontvangst van je herroeping sturen we je per e-mail een bevestiging. Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig; bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de kosten daarvan in rekening brengen.
Extra coulance: 30 dagen retourtermijn
Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij je een ruimere retourtermijn van 30 dagen aan. Hiervoor geldt dat het product onbeschadigd en, indien van toepassing, met onverbroken verzegeling moet worden geretourneerd, voorzien van de factuur.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken. Dit betreft onder meer parfum, cosmetica, make-up, huid- en lichaamsverzorging en voedingssupplementen. Zolang de verzegeling intact is, kun je deze producten wél retourneren.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de bestelling door ons foutief of beschadigd is geleverd.
Retouradres
Stuur het pakket met de artikelen en de bijbehorende factuur/pakbon naar:
Senisa Webshops
t.a.v. Retouren Marbert
Aagje Dekenplein 7
1628NX HOORN
Retourprocedure
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen geven wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen Shopify opdracht om het betaalde bedrag terug te storten op je rekening, of sturen wij een nieuw artikel toe (bij breuk of een foutief uitgevoerde order). Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.