Retouren
RETOURREGELING
Hieronder lees je wat je moet doen bij het retourneren van je bestelling.
Foutief geleverde of beschadigde orders
Is uw bestelling verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op via 0850-477706 of info@marbertshop.nl. We lossen het samen met u op.
Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd van 14 dagen)
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. U kunt de herroeping op de volgende manieren doorgeven:
- via ons herroepingsformulier (onderaan onze website)
- via het modelformulier voor herroeping
- of door telefonisch of per e-mail ondubbelzinnig te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Na ontvangst van de herroeping sturen we u per e-mail een bevestiging. U heeft vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken. Dit betreft onder meer parfum, cosmetica, make-up, huid- en lichaamsverzorging en voedingssupplementen. Zolang de verzegeling intact is, kunt u deze producten wél retourneren.
Retouradres
Stuur het pakket met de artikelen en de bijbehorende factuur/pakbon naar:
Senisa Webshops
t.a.v. Retouren Marbert
Aagje Dekenplein 7
1628NX HOORN
Retourprocedure
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen geven wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen Shopify opdracht om het betaalde bedrag terug te storten op uw rekening, of sturen wij een nieuw artikel toe (bij breuk of een foutief uitgevoerde order). Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee is betaald.