Livraison et délais
Livraison via PostNL ou DHL (Bpost Belgique) à votre choix !
Nous nous efforçons d'expédier les articles commandés avant 23h00 le jour même, afin que le colis puisse être livré le lendemain. Si un article n'est pas suffisamment en stock, nous vous en informerons par e-mail.
Livraison en point relais (Uniquement aux Pays-Bas et en Belgique)
Si vous souhaitez recevoir le colis dans un point relais, c'est également possible. Le système affiche automatiquement, après saisie de votre adresse, le point relais le plus proche parmi différents services de livraison.
Données de suivi
Dès que le colis est remis au service de livraison, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi du colis. La date et l'heure de livraison y sont également indiquées. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré chez un voisin ou dans un point relais. Veuillez surveiller les informations de suivi dans l'e-mail.
Horaires de livraison
En cas de paiement immédiat via iDeal/carte de crédit :
Si l'article est en stock et que vous avez commandé avant 23h00 les jours ouvrables, vous recevrez votre commande le lendemain*.
| Commandé le | Livré le | |
|---|---|---|
| Lundi avant 23h00 | Mardi | |
| Mardi avant 23h00 | Mercredi | |
| Mercredi avant 23h00 | Jeudi | |
| Jeudi avant 23h00 | Vendredi | |
| Vendredi avant 23h00 | Samedi | |
| Samedi toute la journée | Lundi | |
| Dimanche avant 15h00 | Lundi |
*La livraison dépend de l'affluence des services de livraison, des jours fériés et des conditions météorologiques. Pour cette raison, veuillez toujours surveiller les informations de suivi. Vous les recevrez après la première prise en charge du colis par le service de livraison.
En cas de virement bancaire :
Si vous avez payé par virement bancaire, prévoyez un délai de traitement de un à trois jours ouvrables. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous expédierons la commande.
Frais de livraison :
NL :
Livraison gratuite pour les commandes de 45,00 € ou plus aux Pays-Bas.
Pour les commandes inférieures à 45,00 €, les frais de livraison sont de 3,99 €.
Pour une livraison en soirée, un supplément de 2,00 € est facturé pour les commandes jusqu'à 60 €.
BE :
Livraison gratuite pour les commandes de 60,00 € ou plus en Belgique via Bpost ou PostNL.
Pour les commandes inférieures à 60,00 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.
La livraison en soirée n'est malheureusement pas (encore) possible pour les clients belges.
DE :
Pour les clients d'Allemagne, nous utilisons le service de livraison DHL et facturons 6,99 € par colis pour les commandes inférieures à 70 €. Au-delà, la livraison est GRATUITE.
FR :
Pour les clients de France, nous utilisons le service de livraison Cirro - Colissimo et facturons 6,99 € par colis pour les commandes inférieures à 70 €. Au-delà, la livraison est GRATUITE.
Nous nous efforçons d'assurer une livraison aussi rapide que possible. Cependant, en raison de circonstances (météo ou forte affluence pendant les fêtes), des retards peuvent survenir.
Colis non livré. Que faire ?
Vérifiez toujours d'abord les informations dans l'e-mail du service de livraison. Si celui-ci indique que le colis a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, renseignez-vous d'abord auprès des voisins ou regardez autour de la maison si le colis a été laissé dans un endroit sec dans le jardin ou sous un abri. Ce n'est bien sûr pas souhaité, mais cela arrive parfois. Si le colis n'est pas retrouvé, contactez-nous. Nous lancerons alors une enquête auprès du service de livraison. Il se peut qu'une "Déclaration de non-réception" doive être remplie. Nous résoudrons cela.
Contenu du colis endommagé
Malgré un emballage soigneux, il peut arriver qu'un flacon ait fui ou ait été endommagé pendant le transport. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter. Veuillez nous envoyer des photos de l'envoi par e-mail à info@marbertshop.nl. Nous réglerons cela également.